Dalam rangka merayakan Hari Pelanggan Nasional, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Palembang melakukan pendekatan langsung kepada peserta JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) untuk mendengarkan pengalaman dan harapan mereka terhadap layanan yang diberikan.
- Ketua Dewas BPJS Kesehatan Sidak RSMH Palembang, Soroti Kualitas Layanan dan Efektivitas Program JKN
- BPJS Kesehatan Jamin Akses Layanan Kesehatan untuk Peserta Selama Libur Lebaran
- Kisah Inspiratif Siti Darminah, Bukti Nyata Manfaat JKN bagi Masyarakat
Baca Juga
Kepala Cabang BPJS Kesehatan Palembang, Angga Firdauzie, mengunjungi frontline pelayanan peserta untuk mengevaluasi kualitas layanan. Dalam kunjungannya, Angga berinteraksi dengan sejumlah peserta JKN yang sedang mengurus administrasi di kantor cabang.
"Saat peringatan Hari Pelanggan Nasional ini, kami ingin menyapa para peserta JKN dan mengevaluasi kualitas pelayanan yang telah kami berikan," ujar Angga, Kamis (5/9/2024).
Salah satu peserta, Amir, menyampaikan bahwa meskipun ia belum mengalami keluhan kesehatan yang memerlukan layanan BPJS secara langsung, ia mengapresiasi prosedur antrean yang jelas dan proses yang berjalan lancar. "Saya berharap BPJS Kesehatan terus meningkatkan pelayanannya, meskipun pelayanan yang ada saat ini sudah cukup baik," tambah Amir.
Hardini, peserta JKN dari segmen PPU (Pekerja Penerima Upah) PNS, juga berbagi pengalamannya. Ia merasa sangat terbantu oleh program JKN, terutama saat menjalani operasi batu empedu dan operasi caesar, di mana seluruh biaya ditanggung oleh JKN.
Dia mengungkapkan bahwa kemudahan akses melalui aplikasi mobile JKN sangat bermanfaat, terutama ketika ia lupa membawa kartu BPJS fisik.
Hardini juga berbagi pengalaman positif lainnya ketika dirawat di RS Bunda Palembang. "Saat ruang rawat inap kelas 1 penuh, saya dipindahkan ke ruang VIP tanpa biaya tambahan. Ini adalah bukti bahwa peserta JKN mendapatkan perlakuan istimewa sesuai hak mereka," ujarnya.
Meskipun merasa puas dengan pelayanan yang diterima, Hardini berharap agar BPJS Kesehatan terus meningkatkan kualitas, terutama dalam sistem antrean.
Angga Firdauzie menegaskan bahwa masukan dari peserta akan menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan di masa depan. "Hari Pelanggan Nasional ini bukan hanya peringatan, tetapi juga langkah konkret untuk mewujudkan layanan yang lebih baik dan lebih responsif terhadap kebutuhan peserta JKN," tutupnya. 
- Ketua Dewas BPJS Kesehatan Sidak RSMH Palembang, Soroti Kualitas Layanan dan Efektivitas Program JKN
- BPJS Kesehatan Jamin Akses Layanan Kesehatan untuk Peserta Selama Libur Lebaran
- Kisah Inspiratif Siti Darminah, Bukti Nyata Manfaat JKN bagi Masyarakat
