Pengguna jalan yang melintasi exit tol Prabumulih mengeluhkan buruknya kondisi toilet di lokasi yang tidak terjaga kebersihannya.
Banyak pengunjung yang terpaksa menahan kebutuhan dasar mereka, seperti buang air kecil dan buang air besar, karena tidak adanya pasokan air yang memadai untuk digunakan di toilet.
Toilet tersebut terlihat kotor, penuh, dan berbau tidak sedap, menjadikannya tempat yang tidak layak digunakan.
Hal ini disebabkan oleh tidak tersedianya air bersih yang merupakan kebutuhan utama untuk menjaga kebersihan dan kenyamanan fasilitas tersebut.
Pengguna jalan yang berhenti di lokasi itu merasa kecewa dengan kondisi yang ada, apalagi dalam perjalanan jauh, mereka sangat membutuhkan fasilitas yang bersih dan nyaman untuk beristirahat.
“Saya baru saja berhenti untuk ke toilet, tapi kondisi sangat tidak nyaman. Toilet penuh dan tidak ada air sama sekali. Saya terpaksa menahan keinginan karena tidak ada pilihan lain,” ujar Aliyah salah satu eorang pengendara yang menggunakan fasilitas tersebut.
Keluhan ini juga dirasakan oleh Novianto warga Palembang yang hendak pulang menggunakan jalan tol. Namun dirinya sangat kecewa karena tak mendapatkan air bersih di fasilitas di Rest Area yang terletak tol Prabumulih.
"Padahal momen idul fitri ini petugas harus sudah siap dengan kondisi apapun. Terutama bagi pengguna yang hendak beristirahat tapi justru tak ada air yang kita dapat ketika kami hendak memakai toilet sangat sedikit dan tidak layak," tegasnya.
Lebih lanjut dia berharap pihak berwenang segera memperbaiki sistem distribusi air di rest area tersebut, agar fasilitas bisa digunakan dengan baik.
"Aneh sekali karena fasilitas Rest Area sebesar ini tak miliki pasokan air bersih. Padahal inilah kebutuhan utama para pengguna jalan tol yang hendak beristirahat," pungkasnya. 
